Refonte du CRM HubSpot et intégration à Sage X3 pour structurer le pilotage international

Sic Marking est une ETI industrielle française spécialisée dans la fabrication de solutions de marquage et de traçabilité pour les secteurs automobile, aéronautique, défense, énergie ou oil & gas. Basée en France, l'entreprise compte une dizaine de filiales internationales et réalise environ 55 millions d'euros de chiffre d'affaires en France. Experte des technologies de micro-percussion, rayage et marquage laser, Sic Marking accompagne les industriels dans la digitalisation et la traçabilité de leurs process de production.

Industrie

50 à 99 salariés

Lyon (69)

Le projet

Initialement déployé en interne par la DSI sans méthodologie, HubSpot souffrait chez Sic Marking d'une faible adoption, d'une qualité de données dégradée et d'une absence de cohérence entre filiales. Chaque entité utilisait ses propres règles de saisie et de suivi, ce qui compliquait toute analyse globale. L'entreprise faisait notamment face à la multiplication des portails HubSpot à unifier, à des données issues de Sage X3 non nettoyées (doublons, erreurs de saisie), à un manque de visibilité terrain pour les commerciaux et managers, et à une culture CRM hétérogène, sans gouvernance ni processus partagés.

L'objectif principal : reprendre le contrôle sur la donnée client et unifier l'usage du CRM HubSpot à l'échelle internationale, entre toutes les filiales de Sic Marking.

Les besoins

Uniformiser les processus CRM entre les filiales et établir un modèle commun de gestion des données clients
Nettoyer et fiabiliser la base HubSpot pour supprimer les doublons et assurer la cohérence des informations
Améliorer la visibilité commerciale grâce à des dashboards et un reporting unifié
Former des utilisateurs clés dans chaque pays pour renforcer l'adoption et la gouvernance locale
Préparer l'intégration HubSpot / Sage X3 pour fluidifier les échanges de données et réduire les doubles saisies

Les résultats !

Adoption homogène du CRM dans l'ensemble des filiales grâce à la refonte du portail et à la formation des utilisateurs clés
Qualité de données considérablement améliorée : base unifiée, doublons supprimés, propriétés harmonisées
Reporting fiable et partagé entre les pays, offrant une vision consolidée du pipeline mondial
Gain de temps significatif : les équipes locales se concentrent désormais sur la vente plutôt que sur le nettoyage de données
Collaboration renforcée entre filiales grâce à un réseau d'administrateurs locaux

Notre méthodologie

Audit Data, Process, People : identification des incohérences entre filiales, cartographie des processus et évaluation de la qualité de la donnée pour définir un cadre d'uniformisation.

Nettoyage et gouvernance de la donnée : dédoublonnage et normalisation des bases HubSpot, avec instauration d'une gouvernance data conforme au RGPD.

Refonte et paramétrage du portail HubSpot : standardisation des pipelines, propriétés et workflows pour un reporting homogène entre filiales.

Formation et transfert de compétences : formation d'utilisateurs clés dans chaque filiale (France, Allemagne, États-Unis, Canada...) devenus relais internes.

Intégration avec Sage X3 : développement de l'interfaçage ERP-CRM pour éviter la double saisie et synchroniser les opportunités en temps réel.