Le principal challenge de Safic-Alcan résidait dans la modernisation et l'unification de son écosystème marketing international, jusque-là fragmenté et peu efficace. L'entreprise utilisait la solution Selligent Marketing, jugée trop complexe et peu adoptée par un public non technique : près de 80 % des utilisateurs ne l'utilisaient pas activement. Chaque business unit et pays fonctionnait en silo, avec une qualité de données insuffisante (absence de segmentation, champs mal formatés) et un manque d'intégration entre les outils clés de l'écosystème (CRM Selligent, PIM Akeneo, site Drupal), sans compter des processus d'attribution de leads très hétérogènes selon les pays.

L'objectif principal : remplacer un système fragmenté et peu adopté par une plateforme marketing plus intuitive, intégrée et collaborative, capable de redonner de la cohérence, de la visibilité et de la performance à l'échelle mondiale.