Relance de l'adoption du CRM HubSpot et préparation à l'intégration de l'ERP & BI

Filiale du groupe Rossman, Nord Carton est une entreprise spécialisée dans les solutions d'emballage et de packaging sur mesure, implantée dans le Pas-de-Calais. Elle combine deux offres complémentaires : la conception de solutions sur-mesure et la distribution de solutions standards prêtes à l'emploi. L'entreprise compte environ 37 collaborateurs, avec une équipe commerciale structurée autour de commerciaux itinérants et de gestionnaires ADV.

Industrie

20 à 49 salariés

Pas-de-Calais (62)

Le projet

Bien que le CRM HubSpot ait déjà été implémenté chez Nord Carton, son adoption restait très limitée : les équipes commerciales et ADV n'avaient pas intégré l'outil dans leur quotidien, faute d'accompagnement suffisant et de vision claire des bénéfices concrets. La donnée client circulait mal, et l'écosystème technologique - plusieurs ERP (Sage 100, SAP BO, ERP maison) et un entrepôt de données centralisé peu intégré - limitait fortement le pilotage des activités commerciales. Méthodes hétérogènes, processus peu documentés et travail en silos entraînaient une inefficacité opérationnelle et une insatisfaction croissante, côté clients comme côté équipes.

L'objectif principal : remobiliser les commerciaux et l'ADV autour d'un usage commun du CRM HubSpot et repenser les processus de gestion client.

Les besoins

Unifier une donnée client dispersée et peu accessible, pour obtenir une vision globale du portefeuille
Harmoniser des méthodes commerciales hétérogènes entre les équipes
Documenter des processus jusque-là dépendants du management, pour limiter le risque de perte de savoir
Sortir du travail en silos entre les équipes pour mieux valoriser le potentiel de la base clients

Les résultats !

Appropriation réelle de HubSpot par les équipes commerciales et l'ADV, devenu un outil de pilotage quotidie
Donnée client plus centralisée et fiable, facilitant le suivi des opportunités
Meilleure préparation des rendez-vous commerciaux
Visibilité et prévisibilité renforcées de l'activité commerciale

Notre méthodologie

Réactiver et structurer l'usage du CRM HubSpot : audit des pratiques existantes, reconfiguration de HubSpot selon les besoins métiers, et mise en place de tableaux de bord et de pipelines standardisés.

Accompagner l'adoption et la montée en compétence des équipes : formation sur mesure des commerciaux et de l'ADV sur des cas d'usage réels, coaching individuel et collectif, et mise en place de rituels commerciaux.

Fiabiliser le pilotage de la donnée client : définition des règles de structuration des données dans HubSpot, modélisation des flux de synchronisation et livraison d'un cahier des charges pour l'intégration avec les ERP.