Historiquement dotée d'un ERP maison et d'un CRM sur mesure peu adapté à ses besoins, Layher rencontrait plusieurs difficultés freinant sa performance commerciale : absence de pipeline structuré, travail en silos entre agences fonctionnant chacune avec ses propres fichiers et méthodes, qualité de données faible (doublons, erreurs d'attribution), réticences internes à la conduite du changement, et une gestion des devis complexe, peu adaptée aux spécificités métiers (vente, location, cession, maintenance).

L'objectif principal : uniformiser les pratiques commerciales entre les agences, fiabiliser les données clients et implémenter un CRM unique adopté par l'ensemble du réseau pour soutenir la croissance et la coordination nationale de Layher.