Implémentation de HubSpot CRM et Services pour uniformiser l'expérience client

Groupe TVA est un acteur leader dans le secteur des médias. Confronté aux enjeux d'une organisation étendue et à la nécessité de collaborer efficacement à l'international, le groupe a choisi d'intégrer HubSpot afin d'améliorer la gestion de ses performances et d'uniformiser l'expérience proposée à ses clients.

Digital

1 000 à 1 999 salariés

Canada (H2L 4P2)

Le projet

Groupe TVA a intégré HubSpot pour améliorer la gestion des performances, faciliter la collaboration internationale et uniformiser l'expérience client. Cette décision visait à réduire la charge administrative liée aux processus de vente, optimiser les processus commerciaux et centraliser les données clients au sein d'un outil unique.

L'objectif principal : centraliser les données clients du Groupe TVA pour réduire la charge administrative, optimiser les processus commerciaux et uniformiser l'expérience client à l'échelle du groupe.

Les besoins

Implémenter HubSpot CRM pour centraliser les données clients
Déployer HubSpot Services pour fluidifier la gestion des tickets de support
Former les équipes de ventes et coacher les commerciaux pour garantir l'adoption de l'outil

Les résultats !

Réduction de la charge administrative grâce à la centralisation des données clients et à une vue unifiée des informations commerciales
Meilleure gestion des opportunités de vente et réduction des délais de réponse
Optimisation des processus commerciaux grâce à une analyse plus fine des comportements et besoins clients, favorisant la personnalisation des approches marketing et l'amélioration des taux de conversion
Gestion des tickets de support plus fluide et cohérente grâce au Hub de services, avec une résolution des problèmes accélérée et une qualité de service client renforcée
Adoption efficace de l'outil grâce à un programme de formation complet incluant ateliers pratiques et support continu