Votre CRM HubSpot est-il vraiment exploitable ?

Trois signaux ne trompent pas. Le premier : vos équipes exportent régulièrement vers Excel pour travailler, parce que la donnée n'est pas exploitable telle quelle dans l'outil. Le deuxième : personne ne sait dire avec certitude combien vous avez de contacts réellement adressables, ni pourquoi la facture de contacts marketing augmente. Le troisième : deux personnes posent la même question à la base et obtiennent deux réponses différentes. Si l'un de ces trois signaux vous parle, le diagnostic ci-dessus vous dira quel axe traiter en premier.

Chez DIGITALISIM, un audit avec nettoyage se situe entre 21 500 et 30 000 € HT selon la volumétrie et le nombre d'objets concernés, pour une durée de 25 à 35 jours. Si le périmètre inclut la reprise des flux de synchronisation avec vos autres systèmes, comptez plutôt 34 500 à 47 500 € HT sur 40 à 55 jours. Ces fourchettes couvrent le cadrage, le nettoyage, la restructuration, le traitement des doublons et des opt-in, la formation et la documentation. Un pré-diagnostic de cadrage plus court est possible quand le périmètre reste flou.

Un inventaire complet des propriétés avec leur taux de remplissage et une décision pour chacune (conserver, fusionner, transformer, supprimer), un rapport de détection des doublons avec la politique de fusion associée, une revue des opt-in et de leur traçabilité, la cartographie des flux entrants et sortants avec les points de rupture, une revue des workflows actifs, et une matrice de conformité RGPD comparant l'existant à la cible. Le tout est restitué sous forme d'un plan d'action priorisé, pas d'un rapport que personne ne lit.

La phase de nettoyage et de restructuration représente typiquement 8 à 14 jours de travail, répartis sur quatre à six semaines calendaires. Le facteur limitant n'est presque jamais technique : c'est le temps qu'il faut à vos équipes métier pour arbitrer ce qui doit être conservé. Un projet où les arbitrages sont pris en une réunion avance deux fois plus vite qu'un projet où chaque champ fait débat.

Repartir de zéro est presque toujours une fausse bonne idée : vous perdez l'historique, les associations et l'antériorité des consentements, qui sont précisément ce qui a de la valeur. Le nettoyage de l'existant est plus long à cadrer mais moins risqué. La seule situation où la reconstruction se justifie est celle d'un portail dont le modèle de données a été construit sur une logique structurellement incompatible avec l'organisation actuelle — et même là, on migre plutôt qu'on ne repart.

Oui, deux fois. D'abord directement : un doublon marketing est un contact marketing facturé en plus, et sur une base de plusieurs dizaines de milliers de contacts cela se chiffre en milliers d'euros par an. Ensuite indirectement, et c'est le plus coûteux : un prospect qui reçoit deux fois le même email, un commercial qui appelle un contact déjà traité par un collègue, un reporting qui compte deux fois la même opportunité. Le dédoublonnage est le chantier avec le meilleur rapport effort sur impact.

Non, et il ne prétend pas le faire. Il repose sur vos réponses déclaratives, alors qu'un audit repose sur l'analyse du portail lui-même : comptage réel des propriétés et de leur remplissage, détection effective des doublons, lecture des journaux de synchronisation. Ce diagnostic sert à savoir où regarder en priorité et si le sujet mérite d'être ouvert. C'est un point de départ de conversation, pas une conclusion.

Ce diagnostic s'exécute entièrement dans votre navigateur. Vos réponses ne sont transmises à personne tant que vous ne demandez pas explicitement à recevoir votre rapport par email, et aucune connexion à votre portail HubSpot n'est établie. Vous pouvez faire le diagnostic, lire vos résultats, télécharger votre rapport et quitter la page sans avoir laissé la moindre information.