Le chatbot, connu aussi sous le nom d’agent conversationnel, a pour but de rentrer en contact via une discussion instantanée, avec la personne qui est en train de visiter votre site internet.
Il va pouvoir répondre à une partie des questions de l’internaute, ou orienter ce même internaute automatiquement vers la bonne personne dans votre entreprise en fonction de tel ou tel scénario.
Il fera donc gagner du temps aussi bien à votre assistante qu’à vos commerciaux.
Cet outil permet même de poser un rendez-vous sur l’agenda d’une personne de votre équipe via cette discussion instantanée avec votre visiteur.
Cette communication en temps réel est de plus en plus présente sur internet et résulte de l’émergence et de l’omniprésence des réseaux sociaux au quotidien…
Le chatbot est également capable de s’adapter à vos horaires et de proposer à votre internaute de poser sa question puis de laisser ses coordonnées pour être recontacté dans les plus brefs délais… et tout ça sans vous déranger lors de votre journée de congé !
La première chose à retenir est que le commerce électronique est en plein essor aujourd’hui en France ! Il a même dépassé la barre des 621 milliards d’euros en 2019.
Les causes de tout ça ? La première est que notre rythme de vie est de plus en plus rapide. Ensuite, l’aisance à l’égard de la technologie des nouvelles générations fait que vos clients troquent les magasins physiques pour des achats numériques.
